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 欄目類別:讀后感大全

《管理工作的本質》讀后感

更新時間:2016-9-9  瀏覽量:5114

  假期細讀并與朋友討論了亨利·明茨伯格的《管理工作的本質》一書,收獲良多,現與大家分享。什么是管理?管理學是什么?這個問題正如“你是誰、從哪里來、到哪里去?”一樣,對于這個管理學的基本問題,每個人對其都會有不同的理解,也會做出不同的解答。除了用計劃、組織、領導、控制等一系列過程來形容管理工作外,管理就是管的有理。怎樣才能管的有理?組織、環境、人的協調發展,企業核心競爭力的形成,政策、產業、組織內部環境的SWOT分析,這些都是使管理者管的有理的重要因素。除此之外,人們也經常這么形容管理:管理是一門科學,也是一門藝術。

  說管理是一門科學,是把管理學作為一種社會科學。管理是逐漸從經濟學的領域中分化發展起來的,1776年亞當·斯密的《國富論》標志著經濟學的開端,隨后管理思想逐漸產生并從中脫離,從泰勒的科學管理理論發展至今,管理更注重于企業、組織,而經濟學著眼于市場。長期以來,人們將在管理實踐中的經驗總結起來,加以分析、整理并形成系統理論。因此,管理是當之無愧的科學。管理作為一門社會科學,在很多方面很難像物理、化學等自然科學一樣可以由精密的理論加公式量化推導出來,正因如此,管理學才很難有一個標準的、公認的理論模式,實際工作中的管理運用更是帶有很強的個人因素。

  明茨伯格想打破這樣一種局面,從另一個角度來把管理的實質向前推進一大步,他借鑒綜合了前人對管理的量化分析研究,自己結合觀察法和日記法,利用結構觀察法對高管的管理工作進行了定量的實證分析,從而得出自己的結論。他的這種做法在研究管理方向上給人以很大啟發,他讓人們以一種更加實質化的形式認識管理,打開了對管理理解的另一扇大門。在他對管理工作的描述中,最經典的莫過于對管理者10種工作角色的闡述,3種人際關系角色、3種信息傳遞角色、4種決策制定角色,不同角色在企業發展的不同時期占有不同的比重分配,通過這一理論化、系統化的解釋,讓人不由得覺得管理真的就是如此,即使是很難準確界定的高層管理,也可以用這種方法來加以分析。可是,在通讀全書、仔細研究附錄(即調查數據整理)的內容后,筆者覺得這種方法也非那么嚴謹。例如:附錄B展示了對五位首席執行官的研究成果,在時序記錄部分,研究者羅列了管理者案頭工作、電話、會議、巡視等活動的時間安排①。與卡爾森的領導日記法不同,明茨伯格把管理者的工作內容從時序上劃分而不是從內容上分類,這在種做法一方面避免了分類的宂亂,另一方面也提高了調查的準確性。因為不同領導者對相同工作的歸類存在認識偏差,不同的調查人員也可能會把同一工作歸到不同的類別,這就加大了領導日記法的分類難度,針對繁雜的管理工作,如何簡明扼要地使調查者和被調查者同時準確認識并歸類各項日常工作,這個問題很難解決。明茨伯格巧妙地避開了這個問題,利用時序記錄法對工作按時間進行歸類,這比日記法和觀察法又更進一步,因為時間可以統一度量。

  但是,這樣的方法同樣存在認識和界定的問題,明茨伯格自己多次在書中提到,管理是一項工作量大、工作節奏快的活動②,這使得管理者經常在自己的休息時間也在進行管理工作(不管是在思考還是行動),長期以來的工作模式、管理工作本身具有的開放性始管理者們無法擺脫那個給了自己權利與地位的身份,他們的頭腦已經習慣了不斷搜索新信息,已經停不下來了③。那么,管理者在非工作時間進行的很多管理活動就難以記錄,因為管理者自己都沒有意識到自己還在進行工作,就不可能把其作為自己工作的一部分反饋給調查者。或許這可以解釋為:調查只能做到盡量準確,可是,這又與調查者的目的相悖,即調查是為了精密記錄管理者工作從而得出系統性結論應用于管理實踐。明茨伯格認為,組織需要一個介于計算機構建的正式系統和管理者自行設計的非正式系統之間的系統,這個系統可以系統化的處理計算機現在不能處理而管理者現在又需要的信息的正式管理信息系統④。他希望將管理者工作程序化,管理者與管理學家(分析者)共同合作,通過七個領域完成管理的戰略決策等工作⑤。這樣的精確編程需要嚴謹的理論數據支撐,盡管管理者的工作極少有精確編程,但為了把所有的管理決策行為描述為某種高級程序⑥,數據取得的途徑還需要更進一步的改進并且加以驗證。這也從一個方面解答了筆者在讀管理方面書籍時候的疑惑,為什么在管理是什么這個問題上,眾說紛紜,各個管理大家都言之有理,卻又各不相同,或許是因為管理工作本質上的難以確定以及管理數據收集上的極大難度,使得管理這門社會科學看起來如此變換莫測。

  說管理是一門藝術,大家會很贊同。藝術是飄渺的、描述不清卻又時刻存在的。人們談管理,不僅是單純形式上、理論上的管理,而是多姿多彩的實際應用中的管理。“放眼世間瞧,豈是打成一團亂糟糟?和諧之處見精妙——物物不同屬,攜手歸大道。”亞歷山大·蒲柏的這首《溫莎林》精妙的形容了管理者工作的變量。證據顯示,管理工作不具有科學性,也就是說,管理者不是根據科學分析所描述的程序而工作的⑦。這使得管理者決策等方式的發展變得緩慢,明茨伯格的突破即在于此,他想讓管理者走出管理工作的怪圈,將其在執行任務時所用的、被鎖在腦袋中的、沒有被挖掘出來的那些“程序”加以確定,將其內容加以明確,在實際工作中加以模擬驗證,分析改進后形成管理科學。這樣的管理展望讓筆者不由得眼前一亮,相比起眾說紛紜的管理學原理,有時穿插運用的案例分析、量化的管理程序指標一定能夠更好的指導并服務于實踐,就像數學、物理的公式推導證明一樣,一個經典的模型或許能夠減輕管理者不少的工作量,使管理者擁有更充裕的時間去做一些難以模型化的工作。經過長時間的積累改進,模型越多、非程序化的決策越少,管理決策越準確,社會將會向前邁進一大步,或許,若干年后的管理就好比現在的基層作業一樣簡單明了。不過這樣的目標或許需要很長時間,就好像黎明前的那一抹微光,知道其將來的萬丈光芒,但是要達到那里要經過很久很長的泥淖。用溫斯頓·丘吉爾的話表達對管理的展望:“這不是結局,甚至連結局的序幕都算不上。但它或許是一個序幕的結束。”

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